Trocas e Devoluções

O prazo para trocas é de trinta (30) dias corridos, para devoluções por arrependimento sete (7) dias após o recebimento e para devoluções por defeito trinta (30) dias corridos.

Observe os seguintes pontos antes de solicitar a Troca ou Devolução:

• Manter as etiquetas e as tags intactas e fixadas ao produto;
• A Nota Fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto fora da embalagem;
• Não serão aceitas devoluções de peças usadas ou lavadas, com odores ou manchas;
• Não serão aceitas devoluções fora do prazo.

Atenção: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(s) devolvido(s) não se enquadre(m) nos critérios acima. Neste caso, a MARCA fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

Para realizar qualquer um dos procedimentos, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected]
   ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 99419-3864.
2. No corpo do e-mail, descreva a solicitação e informe o motivo.
3. Informe também o CPF e o número do pedido.
4. Em até 48 horas retornaremos com as instruções para o próximo passo.

Formas de Restituição

CRÉDITO NO SITE

Caso tenha optado por crédito na loja, ele ficará vinculado ao seu CPF e disponível no checkout do site por meio do cupom enviado por e-mail.

Caso o valor do novo pedido seja maior que o valor do crédito, ao finalizar a compra você poderá pagar a diferença utilizando qualquer uma das formas de pagamento disponíveis no site.

O crédito possui validade de seis meses e pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

Importante:

O valor do crédito ou do cupom de troca será sempre calculado com base no valor efetivamente pago no pedido, e não no valor original da peça.

Isso significa que, caso a compra tenha sido realizada com descontos, como por exemplo desconto no PIX, cupons promocionais ou campanhas, o valor do crédito será calculado sobre o valor final pago pela cliente no pedido.

ESTORNO DO VALOR

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito e a restituição for solicitada, realizaremos o estorno diretamente no cartão utilizado na compra.

Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Importante:

O valor do estorno também será realizado com base no valor efetivamente pago pela cliente no pedido, considerando eventuais descontos aplicados na compra.

Observação:

O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. O prazo para visualização pode levar até 60 dias ou até duas faturas, conforme as regras da operadora do cartão.

Sempre deixamos nossa equipe de atendimento à disposição para ajudar com dúvidas em relação a tamanhos e medidas antes da compra.

ATENÇÃO

NÃO FAÇA O ENVIO DE PRODUTOS SEM ANTES ENTRAR EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO, por meio do e-mail [email protected]

ou WhatsApp (11) 99419-3864, pois sua solicitação poderá não ser analisada por dificuldades de localização das informações do pedido. Nesse caso, o produto será devolvido ao consumidor.

A Política de Troca e de Arrependimento poderá ser alterada a qualquer momento, sem necessidade de comunicação ou aviso prévio.